Política de Devoluções e Reembolso

Última atualização: 30/07/2025

A sua satisfação é importante para nós. Antes de efetuar qualquer compra, recomendamos a leitura atenta desta Política de Devolução e Reembolso, que se aplica a todos os produtos e serviços disponibilizados na nossa loja online.

1. Serviços

Os serviços adquiridos (consultorias, sessões, planos de treino, etc.) podem ser cancelados até 48 horas antes da data agendada, com direito a reembolso total.
Cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência ou após o início da prestação do serviço não dão direito a reembolso, conforme a legislação em vigor.
O cliente deve solicitar o cancelamento por escrito através dos nossos contactos oficiais.

2. Produtos Digitais (Ebooks, Upgrades, Planos Descarregáveis, etc.)

Após a confirmação do pagamento e disponibilização do produto digital (por download ou acesso online), não é possível qualquer reembolso ou devolução, de acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Ao efetuar a compra, o cliente reconhece e aceita que perde o direito de livre resolução, conforme previsto na legislação aplicável a produtos digitais.

3. Produtos Físicos e Packs Limitados

a) Produtos Físicos Individuais

O cliente pode exercer o direito de devolução (livre resolução) até 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso.
O reembolso será efetuado após a receção e verificação do estado do produto.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro ou defeito imputável à loja.

b) Packs Limitados com Produto Digital e Ofertas (géis, t-shirts, relógios, etc.)

Devolução dos packs é possível apenas se solicitada antes do produto digital ser disponibilizado (antes de envio de ficheiro, link de download, código de acesso, etc.).
Após a disponibilização do produto digital incluído no pack, não será possível qualquer devolução ou reembolso do pack, conforme a legislação em vigor para produtos digitais.
Se a devolução for solicitada atempadamente, todos os itens e ofertas incluídas no pack (géis, t-shirt, relógio, etc.) devem ser devolvidos em perfeito estado, selados e sem sinais de uso ou abertura.
Produtos alimentares (géis energéticos): só podem ser devolvidos se selados, intactos e sem sinais de abertura, por motivos de proteção da saúde e higiene.
Ofertas incluídas não são trocáveis nem passíveis de devolução individual.

4. Exceções

Produtos personalizados ou feitos à medida do cliente não são passíveis de devolução ou reembolso, salvo defeito de fabrico.
Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega (nomeadamente produtos alimentares) não podem ser devolvidos, por razões de proteção da saúde e higiene.

5. Procedimento para Devolução

O cliente deve comunicar a intenção de devolução ou cancelamento por escrito, através do e-mail de contacto indicado no site.
Após validação do pedido, serão dadas instruções para envio do(s) artigo(s).
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
No caso de produtos danificados ou com sinais de uso indevido, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

6. Contacto para Devoluções e Esclarecimentos

Para qualquer questão relativa a devoluções, cancelamentos ou esclarecimentos adicionais, contacte-nos por e-mail para: geral@lacoachdiana.com ou através do formulário de contacto no nosso site.

Ao finalizar a sua compra, o cliente declara ter lido e aceite esta Política de Devolução e Reembolso.
Recomendamos que consulte regularmente esta página, pois a política poderá ser atualizada sem aviso prévio.